一个调解岗位，他呆了18年，从没挪窝；一张调解协议书，他写了3000多份；如今他已退休，却仍在执着坚守。他就是常州溧阳戴埠镇人民调解员潘盘芳。前不久，他捧回“全国模范人民调解员”奖牌。
走进戴埠镇司法所一楼，第一间办公室就是“老潘调解室”，这里是潘盘芳专门接待来访群众、调处矛盾纠纷的地方。“我们是为群众解决难题的，调解室绝不能藏着掖着，一定要让群众第一眼就能看见。”潘盘芳说。
“鸡毛蒜皮、邻里纠纷的事，一般人躲都躲不及，老潘却越做越有劲。”戴埠镇司法所长汤超群介绍，老潘的调解室是该镇人民调解中心开门最早、关门最晚的服务窗口。遇到矛盾纠纷，不管周末假日，他都加班调处。
潘盘芳经常骑着一辆破旧的电瓶车走村串户，第一时间化解基层的矛盾纠纷。“大家乡里乡亲的，抬头不见低头见。只要依法调处，心怀坦诚，公平公正，没有化不开的坚冰。”潘盘芳表示，做人民调解员调顺民心、调出和谐，不光要有“蚂蚁腿”不厌其烦地跑，还要有张“婆婆嘴”，更要有颗“菩萨心”。
戴埠镇黄岗岭村孙某与李某原来关系较好，2016年初，为一亩承包地的权属，两家反目。手持农村土地承包经营证的孙某认为，退还自己的承包田无可争议。现已种植的李某认为，当年队长指派代耕至今已有10多年，承包地权属应归自己。双方各执己见，村委多次调解无果。
老潘受理这个纠纷后，进村没急于与双方当事人见面，而是找到村委，翻阅1998年溧阳市政府核发的农村土地承包经营证记录及2004年以前历年的春订合同存根，并向老支书、知情人了解情况。掌握依据后，分别听取双方当事人意见。经单独沟通，潘盘芳掌握了两家的想法，立即邀请村干部及知情村民参与调解。
“任何人都要尊重事实，依法办事，以理服人。”调解会上，老潘组织大家学习《农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》，讲解农村土地承包权侵权案例，希望双方当事人对照法律，不能乱来。经过半天晓之以理动之以情的调解，孙某当场兑现同意补偿李某经济损失8000元，李某见孙某抱有诚意，同意将一亩地归还给孙某。双方握手言和，在调处协议上签名。
溧阳市司法局长戴一平这么评价潘盘芳，18年来，他凭着热心、公正以及“不怕磨破嘴，甘愿跑断腿”的敬业精神，调处各种矛盾纠纷3100多件，调处成功率达99%。其中，化解各种疑难纠纷200多起，制止群体性事件80余起，止争息诉250余起，200多个破碎家庭在他的耐心调解下重归于好。